Elizabeth

Articles avec le tag ‘fnac.com’

Après une semaine d’absence, à buller, me voici de retour pour quelques jours. Enfin, 10 jours: je repars le lundi 2 août pour une semaine bretonne!

La semaine en Provence s’est très bien passée, il a fait très chaud (jamais moins de 30°) et le Fonctionnaire a adoré ses vacances où il n’a rien fait, du tout ! C’était la première fois de sa vie qu’il passait des vacances à glander, et il a reconnu que ça lui avait beaucoup plu ! La rencontre avec mes grands-parents s’est très bien passé, il les a trouvé adorables, et a reconnu que la maison était hyper luxueuse et agréable! Moi, en revanche, j’ai eu beaucoup de mal avec ma grand-mère, dont le mauvais caractère s’accentue franchement avec l’âge. Ça a bien gâché mes vacances, j’arrivais pas à me détendre complètement, fallait constamment se battre contre elle!

Pendant une semaine, on n’a rien fait… mais alors rien du tout ! La chaleur n’aide pas pour s’activer ! Alors, les grasses mat’ étaient de plus en plus longues, il s’est même réveillé un matin à 10h (alors que j’étais réveillée depuis 1h, 1h30… et le portable ne captant pas des masses dans la chambre, je me suis un peu ennuyée!). Bon, les vacances, la glande, ça a bien boosté sa libido : il en avait presque plus envie que moi, et pourtant, c’est pas facile !

Je vous écrirai un article avec quelques photos ce soir, là, je suis au boulot, et je croule un peu sous tout ce que j’ai à faire!

Mais j’en profite pour vous donner des nouvelles de l’appart : on n’a toujours pas de réponse ! Groumpf! Comme prévu, j’ai appelé l’agence lundi, on m’a demandé de rappeler mardi matin parce qu’on ne savait pas trop ce qu’il en était, et mardi matin, j’ai appris que les dossiers n’avaient toujours pas été transmis à l’assurance (qui gère les loyers impayés). Avec un peu de chance, la personne que j’ai eu a noté sur mon dossier que j’étais très intéressée. Bref, toujours de l’attente, et pas de réponse avant lundi prochain je pense !

J’ai eu aussi la FNAC au téléphone, pour apprendre que ma garantie n’avait jamais été prise en compte à la suite d’un bug, et il a fallu que je me batte pour en avoir une. En gros, il faudrait que je repasse commande de ma télé, pour avoir l’extension de garantie, parce qu’il est techniquement impossible d’émettre une garantie sans l’achat d’un produit technique. On me proposait un geste commercial de 70€, je vais essayer de négocier la gratuité de mon extension de garantie! Bref, affaire à suivre…

Voili voilà pour les nouvelles rapidement, je réponds à tous vos commentaires immédiatement !

Madame, Monsieur,

Le 13 juin, j’ai commandé sur fnac.com un téléviseur Samsung (LE37C530), reçue le vendredi 18 juin. Dès son branchement, elle a fait un larsen de plus en plus gênant. Le mardi 22 juin, je contacte le service technique de fnac.com, qui, après quelques vérifications, me confirme que ma télé a bien un problème interne, et qu’un dossier a été créé. Cependant, le service technique étant déjà fermé, on me demande de rappeler le lendemain.

Je rappelle le mercredi 23 juin, afin de procéder à l’enlèvement. Cet appel aura duré plus de 20minutes, durant lesquelles on m’a transféré à six services différents, qui m’informaient chacun que j’appelais au mauvais numéro, ou que mon dossier est inexistant. Après 20minutes, on me confirme l’enlèvement de mon téléviseur pour un envoi en SAV. La durée de cet appel démontre parfaitement l’incompétence ou la désorganisation du service technique fnac.com.

Par ailleurs, j’avais commandé une garantie échange à neuf 5 ans, que je devais recevoir entre le 17 et le 24 juin (par mail ou courrier postal ?). Après plusieurs appels et mails (en pièces jointes), j’apprends qu’elle n’a jamais été ajoutée à ma commande, pour cause de « bug informatique ». Il aura fallu que vous contacte plusieurs fois pour recevoir une telle réponse. Nous sommes le 5 juillet, je n’ai toujours pas reçu mon extension de garantie, sans toutefois savoir si je la recevrai par mail ou par courrier postal.

L’achat de cette télé a été fait lors d’un week-end promotionnel « 10€ offerts tous les 100€ d’achat » : il aura également fallu que je me batte pour obtenir les 70€ qui m’étaient dus.

Depuis cette commande, j’ai également constaté une très grande variation du prix de mon téléviseur, variant de 500€ à 559€.

Etant donné que je n’ai cessé de rencontrer des problèmes pour toutes les étapes de ma commande (télé à remplacer, points non crédités immédiatement, et garantie jamais envoyée), j’exige un geste commercial, ou je transmettrai ce courrier, ainsi que ses pièces jointes aux différents magazines dédiés au consommateurs.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.

Voilà, au bout de 2 semaines tous les pépins que j’ai eu à la suite de mon achat sur fnac.com ; et je pense que ce n’est pas terminé ! Et c’est une véritable galère que de trouver une adresse postale pour leur envoyer un AR: sur le site de la fnac, il n’y a que des adresses mails… comme le mail n’a aucune valeur juridique, je préfère passer par le bon vieil AR!